Споры и чарджбэки

Спор (чарджбэк) — это отмена платежа банком клиента от его имени. Сумма удерживается сразу, а сроки устанавливают платёжные системы — продлить их мы не можем.

Отвечайте в разделе «Споры», приложив доказательства: что было продано, подтверждение доставки или предоставления доступа, вашу политику возвратов в том виде, в каком её видел клиент, и историю переписки. Скриншоты с датами убедительнее любого текста.

3-D Secure переносит ответственность по многим мошенническим спорам, но не по «товар не получен», разногласиям по подписке и «дружественному мошенничеству». Такие споры выигрывают доказательствами доставки и понятными условиями.

Спор стоит денег там, где платёжная система берёт за него комиссию, а растущая доля споров может ограничить ваш счёт. Самый дешёвый спор — тот, который предотвращён точным описанием товара и быстрой поддержкой.