チャージバックと異議申し立て

チャージバックとは、顧客の銀行が顧客に代わって決済を取り消すことです。金額は即座に保留され、期限はカードブランドが定めるため、当社が延長することはできません。

チャージバックの画面で、証拠を添えて反論してください：何を販売したか、配送または利用開始の証跡、顧客が実際に目にした形の返金ポリシー、そしてやり取りの履歴です。日付の入ったスクリーンショットは、長い文章よりも強力です。

3-Dセキュアは多くの不正利用に関するチャージバックで責任を移転しますが、「商品未受領」、サブスクリプションに関する見解の相違、いわゆるフレンドリーフラウドには適用されません。それらは配送の証跡と明確な規約で勝ちます。

カードブランドが手数料を課す場合、チャージバックにはコストがかかり、発生率が上がると口座が制限されることもあります。もっとも安上がりなチャージバックは、正確な商品説明と迅速なサポートによって未然に防いだものです。