Спори та чарджбеки

Спір (чарджбек) — це скасування платежу банком клієнта від його імені. Сума утримується одразу, а строки встановлюють платіжні системи — продовжити їх ми не можемо.

Відповідайте в розділі «Спори», додавши докази: що було продано, підтвердження доставки або надання доступу, вашу політику повернень у тому вигляді, в якому її бачив клієнт, і історію листування. Скриншоти з датами переконливіші за будь-який текст.

3-D Secure переносить відповідальність за багатьма шахрайськими спорами, але не за «товар не отримано», розбіжностями щодо підписки та «дружнім шахрайством». Такі спори виграють доказами доставки та зрозумілими умовами.

Спір коштує грошей там, де платіжна система бере за нього комісію, а зростання частки спорів може обмежити ваш рахунок. Найдешевший спір — той, який відвернуто точним описом товару та швидкою підтримкою.