Contestações e chargebacks

Uma contestação (chargeback) é o banco do cliente revertendo um pagamento em nome dele. O valor é retido na hora, e as bandeiras definem os prazos — não conseguimos esticá-los.

Responda na área de Contestações com evidências: o que foi vendido, comprovação de entrega ou de acesso, a sua política de reembolso como o cliente a viu e o histórico de comunicação. Prints com data valem mais que texto corrido.

O 3-D Secure transfere a responsabilidade em muitas contestações de fraude, mas não nas de “item não recebido”, nas discordâncias sobre assinatura ou na fraude amigável. Essas você ganha com evidência de entrega e termos claros.

Contestações custam uma tarifa onde a bandeira cobra, e um índice de contestações em alta pode restringir a sua conta. A contestação mais barata é a que foi evitada por uma descrição precisa e um suporte rápido.