Disputas y contracargos

Una disputa (contracargo) es el banco del cliente revirtiendo un pago en su nombre. El importe se retiene de inmediato y los plazos los fijan las redes de tarjetas — no podemos ampliarlos.

Responde en el área de Disputas con pruebas: qué se vendió, prueba de entrega o de acceso, tu política de reembolsos tal como la vio el cliente y el historial de comunicación. Las capturas con fecha ganan a la prosa.

3-D Secure traslada la responsabilidad en muchas disputas por fraude, pero no en las de «artículo no recibido», los desacuerdos por suscripciones o el fraude amistoso. Esas se ganan con pruebas de entrega y condiciones claras.

Las disputas tienen una comisión donde la red de tarjetas la cobra, y una tasa de disputas al alza puede restringir tu cuenta. La disputa más barata es la que se evita con una descripción precisa y un soporte rápido.