Litiges et rejets de débit

Un litige (rejet de débit) est l’annulation d’un paiement par la banque du client, pour son compte. Le montant est retenu immédiatement, et les délais sont fixés par les réseaux — nous ne pouvons pas les prolonger.

Répondez depuis l’espace Litiges avec des preuves : ce qui a été vendu, la preuve de livraison ou d’accès, votre politique de remboursement telle que le client l’a vue, et l’historique des échanges. Des captures d’écran datées valent mieux qu’un long texte.

3-D Secure transfère la responsabilité pour de nombreux litiges de fraude, mais pas pour « article non reçu », les désaccords sur un abonnement ou la fraude amicale. Ceux-là se gagnent avec des preuves de livraison et des conditions claires.

Un litige coûte des frais là où le réseau en facture, et un taux de litiges en hausse peut restreindre votre compte. Le litige le moins cher est celui qu’une description exacte et un support rapide ont évité.