Уявіть таке. Покупець у Стамбулі шукає в Google продукт того типу, який ви продаєте. Ваша стаття в блозі турецькою посідає високі позиції. Він клікає. Читає. Вирішує купити. Натискає «Сплатити» — а сторінка оформлення англійською.
За даними CSA Research, 76% онлайн-покупців віддають перевагу покупкам рідною мовою, а 40% ніколи не куплять на сайті, недоступному їхньою мовою. Дослідження оформлення замовлень Baymard оцінює рівень відмов через мовну невідповідність у середньому в 18% — і значно вище на ринках, де рівень володіння англійською низький.
Звичний винуватець — не ваш блог. Це передача між маркетингом і оформленням. Ваша контент-команда переклала лендинги, але платіжна поверхня — сторінка, де насправді вводять дані картки — залишилася однією мовою. Для пошукової системи решта вашого сайту виглядає багатомовною. Для клієнта ж у мить, коли він дістає гаманець, ви припиняєте говорити його мовою.
Виправлення цього вручну означає налаштувати hreflang на кожній сторінці, забезпечити, щоб процес оформлення визначав локаль відвідувача, перекласти кожну мітку та повідомлення про помилку кожною мовою ринків, де ви продаєте, і тримати все це синхронізованим у міру розвитку продукту. Більшість невеликих команд або не роблять цього, або роблять одного разу, а потім дозволяють розсинхронитися.
Baynoy робить це за вас. Кожне оформлення, яке ми розміщуємо — платіжні посилання, рахунки, підписки, вбудовані віджети — автоматично відображається мовою відвідувача. Ми постачаємо 12 локалей «з коробки»: англійську, турецьку, російську, німецьку, французьку, іспанську, португальську, італійську, корейську, японську, китайську, арабську. Мова браузера клієнта обирає правильну, теги hreflang вашого блогу спрямовують його на правильний URL, а мерчантові не доводиться про це думати.
Практичний ефект такий: турецький покупець завершує шлях турецькою, арабський — арабською, а ваш коефіцієнт конверсії з міжнародного трафіку виглядає так само, як коефіцієнт конверсії з вашого домашнього ринку. Ви припинили тихо втрачати клієнтів у найгірший можливий момент — коли вони вже збиралися платити.