تخيّل. متسوّق في إسطنبول يبحث في Google عن نوع المنتج الذي تبيعه. مقالك على المدوّنة باللغة التركية يحتل ترتيباً جيداً. ينقر. يقرأ. يقرر الشراء. ينقر على «ادفع» — وصفحة الدفع باللغة الإنجليزية.
وفقاً لـ CSA Research، يفضّل 76٪ من المتسوّقين عبر الإنترنت الشراء بلغتهم الأم، و40٪ لن يشتروا أبداً من موقع غير متوفر بلغتهم. تضع دراسة Baymard للدفع معدل التخلي بسبب عدم تطابق اللغة عند 18٪ في المتوسط — وأعلى بكثير في الأسواق التي تنخفض فيها الكفاءة باللغة الإنجليزية.
المتهم المعتاد ليس مدوّنتك. بل الانتقال بين التسويق والدفع. ترجم فريق المحتوى لديك الصفحات المقصودة، لكن سطح الدفع — الصفحة التي يتم فيها إدخال بطاقة الائتمان فعلياً — بقي بلغة واحدة. بالنسبة لمحرك البحث، يبدو باقي موقعك متعدد اللغات. بالنسبة للعميل، في اللحظة التي يخرج فيها محفظته، توقفت عن التحدث بلغته.
إصلاح هذا يدوياً يعني توصيل hreflang في كل صفحة، والتأكد من أن تدفق الدفع يكتشف لغة الزائر، وترجمة كل تسمية ورسالة خطأ إلى كل سوق تبيع فيه، والحفاظ على كل ذلك متزامناً مع تطوّر المنتج. معظم الفرق الصغيرة إما لا تفعل ذلك أو تفعله مرة واحدة وتتركه يبتعد عن المسار.
يتولّى Baynoy ذلك نيابةً عنك. كل صفحة دفع نستضيفها — روابط الدفع، الفواتير، الاشتراكات، الـ widgets المضمّنة — تُعرض تلقائياً بلغة الزائر. نقدم 12 لغة جاهزة من العلبة: الإنجليزية، التركية، الروسية، الألمانية، الفرنسية، الإسبانية، البرتغالية، الإيطالية، الكورية، اليابانية، الصينية، العربية. تختار لغة متصفّح العميل اللغة الصحيحة، وتشير علامات hreflang الخاصة بمدوّنتك إلى الرابط الصحيح، ولا يحتاج التاجر إلى التفكير في الأمر.
الأثر العملي هو هذا: المتسوّق التركي يكمل الرحلة بالتركية، والمتسوّق العربي بالعربية، ويبدو معدل التحويل لديك من حركة المرور الدولية كمعدل التحويل من سوقك المحلية. لقد توقفت عن خسارة العملاء بصمت في أسوأ لحظة ممكنة — اللحظة التي كانوا فيها على وشك الدفع.